GoDaddy lancia i nuovi strumenti "Airo", scommettendo sull'intelligenza artificiale per sbloccare la crescita del business

Dopo aver riscontrato risultati promettenti dai primi test sui clienti, GoDaddy sta lanciando nuovi strumenti di intelligenza artificiale per le piccole imprese che automatizzano il processo di ricerca di domini, creazione di siti Web e creazione di post sui social media.
Gran parte del lavoro sull'esperienza unificata, soprannominata “Airo”, ha avuto luogo presso il centro tecnico di GoDaddy a Kirkland, nello stato di Washington, dove il colosso dei domini e dei siti web è cresciuto fino a contare circa 460 persone, lavorando su base ibrida.
L'ufficio di GoDaddy nell'area di Seattle è stato creato più di dieci anni fa come parte di un'ondata di centri di ingegneria istituiti nella regione all'epoca da aziende esterne all'area.
GoDaddy, con sede a Tempe, in Arizona, sta lanciando le nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa di fronte alla crescente concorrenza degli strumenti emergenti di intelligenza artificiale per la creazione di siti Web e contenuti online, da parte di una varietà di startup e grandi aziende.
Se il lancio andrà come spera l’azienda, Airo potrebbe fungere da caso di studio sulle opportunità di crescita dell’intelligenza artificiale, sia per i suoi clienti che per la propria attività.
È l'ultimo passo nel lungo impegno di GoDaddy di espandersi oltre il dominio principale e i servizi di hosting per fungere da "sistema operativo per le piccole imprese", come lo descrivono i dirigenti.
Come dimostrato dai leader tecnici di GoDaddy prima del lancio, le nuove funzionalità di Airo iniziano fornendo un'alternativa alla ricerca manuale dei domini, consentendo invece ai clienti di descrivere la propria attività o progetto in linguaggio naturale.
Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa utilizzano quindi tale descrizione per suggerire i nomi di dominio disponibili.
Altre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale lanciate come parte di Airo includono la creazione automatizzata di logo, la creazione di siti Web, l'hosting di e-mail, descrizioni di prodotti da foto, campagne e-mail e calendari, contenuti e post sui social media.
I primi risultati sottolineano il potenziale dell’intelligenza artificiale per aumentare la capacità dei clienti di generare entrate.
GoDaddy afferma che le piccole imprese che utilizzano gli strumenti Airo hanno generato il 28% in più di vendite durante uno studio sulle nuove iscrizioni durante i test di agosto e settembre dello scorso anno.
"Non è l'intelligenza artificiale fine a se stessa", ha affermato Gourav Pani, il presidente di GoDaddy che supervisiona le attività dell'azienda negli Stati Uniti.
“L’intelligenza artificiale è solo un mezzo per far risparmiare tempo ai clienti e aiutarli a ottenere più clienti.
Ecco come lo vediamo." Allo stesso tempo, l’approccio mostra come l’intelligenza artificiale potrebbe aumentare le entrate dei fornitori di tecnologia.
GoDaddy al momento non addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo degli strumenti AI di Airo.
Tuttavia, i test hanno dimostrato che i clienti che utilizzano Airo scelgono di acquistare più servizi premium rispetto a quelli che non lo fanno.
I clienti che facevano parte del primo gruppo di test per l'esperienza Airo "monetizzavano a tassi più alti rispetto ai clienti del gruppo di controllo che non erano stati esposti all'esperienza Airo", ha detto agli analisti Aman Bhutani, CEO di GoDaddy, in una teleconferenza il 25 febbraio.
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Ha attribuito l'aumento ai clienti che acquistano prodotti aggiuntivi o secondari, spostando allo stesso tempo il mix verso prodotti con prezzi più alti e margini più elevati.
Bhutani, leader tecnologico di lunga data e in precedenza presidente del Brand Expedia Group presso il colosso dei viaggi con sede a Seattle, è stato nominato CEO di GoDaddy nel 2019.
È succeduto a Scott Wagner, che ha preso le redini nel 2017 da Blake Irving, ex dirigente di Microsoft e Yahoo.
L'intelligenza artificiale generativa "probabilmente migliora il vantaggio distributivo strutturale dell'azienda per favorire la crescita di nuovi clienti dal suo business leader nel settore dei domini", ha scritto Brad Erickson, analista di RBC Capital Markets, in una nota di novembre.
GoDaddy ha registrato nel 2023 un fatturato annuo di 4,3 miliardi di dollari, in crescita del 5%, e profitti annuali di 1,4 miliardi di dollari.
Le sue azioni sono aumentate del 51% a 114,78 dollari nell'ultimo anno nelle negoziazioni al NYSE, con un valore di mercato di 16,2 miliardi di dollari.
Internamente, GoDaddy ha accelerato lo sviluppo dell'intelligenza artificiale nel secondo trimestre dello scorso anno, sospendendo tutto il resto del lavoro svolto nella sua organizzazione tecnica per un "aumento" dell'intelligenza artificiale di sei settimane che ha prodotto circa 30 nuove funzionalità per i clienti, ha affermato Laka Sriram, vicepresidente di GoDaddy.
IA generativa, durante una dimostrazione di Airo la scorsa settimana.
"È stato un grande cambiamento per l'azienda", ha affermato Sriram, descrivendo la nuova versione come solo l'inizio degli sforzi di GoDaddy per utilizzare l'intelligenza artificiale per rivedere e migliorare l'esperienza del cliente.
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GoDaddy utilizza una combinazione di tecnologie AI interne e di terze parti.
La tecnologia per suggerire nomi di dominio e dedurre altri dettagli dalle descrizioni iniziali del cliente, ad esempio, è stata sviluppata internamente, mentre gli strumenti per creare post sui social media utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni tra cui OpenAI, Claude 2, Titan e Llama 2, utilizzando tecnologie inclusa la piattaforma Bedrock AI di Amazon Web Services.
L'azienda dispone inoltre di un livello API interno con una propria interfaccia utente che funge da gateway per chiunque in GoDaddy possa utilizzare strumenti di intelligenza artificiale di qualsiasi fornitore, garantendo all'azienda anche la conformità integrata.